لتبني ولاء قوي عند العملاء تحتاج للتعرف على خطوات بسيطة ومهمة حيث يعد بناء الولاء هو الشاغل الأكبر لجميع العلامات التجارية الكبرى وأصحاب المشاريع في الآونة الأخيرة، وهناك أسباب جعلت أصحاب المشاريع يهتمون بها بشكل أكبر للعملاء القدامى ويحفزون الولاء لديهم أكثر من اهتمامهم بالعملاء الجدد، أحدها أن العملاء القدامى يقدمون
أرباحًا ثابتة أكثر من العملاء الجدد، حيث تظهر بعض الدراسات أن العملاء القدامى ينفقون 67٪ أكثر من العملاء الجدد ولأن هناك الكثير من البرامج تهتم بمجال الولاء، فأصبح من السهل الربط بهذه البرنامج لكونها جديدة على أصحاب الأعمال هذه عدة نصائح مهمة لاستخدام البرنامج بشكل فعال أكثر لضمان عودة عملائك إبقائهم مخلصين لعلامتك التجارية…
قم بالترويج لبرنامج الولاء
لتبدأ خطة أولية من المهم إشراك العميل في برنامج الولاء وذلك عن طريق تعريفهم بكافة الطرق والإعلان عنها بكافة حساباتك لدى قنوات التواصل، تأكد من أن كل شخص يعمل في متجرك يفهم برنامج الولاء وكيف يعمل، ودربهم على طرق ترويجه لعملائك
سهولة وبساطة الاستخدام
سهِّل كل شيء بدايةً من نشر برنامج الولاء إلى سهولة استخدامه ولا تنسَ تسهيل مشاركتهم له، وتحفيزهم على نشره من خلال الحوافز لتشجع المستخدمين الحاليين على مشاركة البرنامج مع الأصدقاء على وسائل التواصل الاجتماعي. تشير دراسة حديثة أن المحتوى الذي يتم مشاركته عبر الإنترنت من قبل مستخدمين أفراد له تأثير أكبر من المحتوى الذي تقدمه العلامة التجارية، لذا من المهم تحفيز العملاء على النشر ليبنوا محتوى ذو تأثير أعلى مما تقدمه العلامات التجارية
حدد أهدافًا لقياس نجاحك
قبل بدء برنامج الولاء تأكد من تحديد أهدافك، وليس المقصود بذلك الأهداف العامة مثل زيادة المبيعات، المقصود هنا هو بناء أهداف قابلة للقياس والوصول وتقسم بين كونها قصيرة المدى وطويلة المدى كذلك، تتماشى تلك الأهداف أيضًا مع المواسم التي يمر بها المشروع مثل الذكرى السنوية للافتتاح، وتتمثل أهم العوامل المراد قياسها في العملاء الجدد – معدل عودة العميل – زيادة حجم سلة الشراء وعوامل أخرى ثم بعد تحديد الأهداف تابع تقدمك من خلال إنشاء مؤشرات أداء رئيسية لقياس التقدم وتتبع الأداء
استخدم بيانات عملائك لتحسين الخدمة
أهم كنز يقدم لأصحاب الأعمال هو لوحة التحكم ببيانات العملاء، لذا من المهم أن تقوم بربط معلومات العملاء للوصول لفهم أعمق لاحتياجات عملائك فمهما قدم العملاء لك من ملاحظات وتقييمات عن تجاربهم، تظل معلوماتك حول احتياجاتهم دائمًا غير مكتملة أو غير دقيقة حتى تشرع بجمعها عن طريق تتبع سلوك العملاء لمعرفة تفضيل كل واحد منهم واستخدام هذه الأفكار لإرسال عروض وتوصيات مخصصة لهم. فقد اظهرت الأبحاث أن أكثر من 80٪ من العملاء أكثر ولاءً للتجار الذين يرسلون عروضًا مخصصة تتناسب مع احتياجاتهم. لذلك يعد استخدام بيانات العملاء أمرًا بالغ الأهمية لازدهار عملك وتطوير علاقة متجرك مع رواده.
اخيرًا ولاء العملاء له أهميّة كبيرة في نموّ الشركة ومستقبلها، ويعود ذلك بشكل رئيسي إلى النمو في عدة جوانب مثل نمو المبيعات و العوائد والعملاء، لذلك تركز الشركات على العمل عليها وتقديم استراتيجيات للحفاظ على عملائها الحاليين وتقديم تجربة أفضل للمستهدفين.
